1. Zones et modes de livraison
HERO SKYVIEW expédie les commandes à destination de la France métropolitaine.
Les colis sont préparés avec soin et expédiés à l’adresse indiquée lors de la commande. Les envois sont effectués par un transporteur adapté au colis.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont fixés à 7,99 € pour toute commande inférieure à 39,90 €.
La livraison est offerte dès 39,90 € d’achat.
Les frais applicables sont affichés lors de la validation de votre commande.
3. Délais de préparation et de livraison
Chaque commande est préparée avec attention. Pour les articles personnalisés, la fabrication débute après validation du visuel proposé, et peut aller jusqu'à 15 jours.
Le délai de livraison dépend du temps de préparation de la commande et de l’acheminement par le transporteur. En période de forte activité, notamment avant les fêtes, des délais supplémentaires peuvent être nécessaires.
Si votre commande est destinée à une date particulière, nous vous conseillons d’anticiper votre achat.
4. Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.
Veillez à renseigner une adresse de livraison complète et exacte lors de votre commande.
5. Retours et remboursements
Si un produit présente un défaut ou si votre commande comporte une erreur, contactez-nous à l’adresse indiquée sur notre page Contact en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos.
Pour les produits personnalisés, le droit de rétractation ne s’applique généralement pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Pour les produits non personnalisés, les conditions légales de rétractation s’appliquent. Lorsque ce droit est applicable, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision, sous réserve des exceptions légales.
Les produits défectueux ou non conformes restent couverts par les garanties légales applicables.
6. Une question sur votre livraison ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant votre commande. Rendez-vous sur notre page Contact : nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
7. Livraison locale dans la région castraise
Vous habitez Castres (81100) ou ses environs ? HERO SKYVIEW vous propose également une possibilité de livraison locale, selon votre secteur géographique.
Pour connaître les modalités et les éventuels frais de livraison, contactez-nous avant de passer commande. Nous étudierons ensemble la solution la plus adaptée à votre situation.
Une solution pratique pour recevoir vos créations personnalisées près de chez vous !