Vous avez une question avant de commander ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour toute demande particulière, notre équipe HERO Skyview reste à votre écoute.
Personnalisation
Puis-je personnaliser les produits proposés sur la boutique ?
Oui ! Chez HERO Skyview, tous nos produits sont personnalisables pour créer des objets uniques qui vous ressemblent.
Lors de votre commande, laissez-nous une note descriptive en précisant vos envies : prénom, texte, couleurs, motif ou toute autre idée de personnalisation. Nous vous recontacterons ensuite pour échanger avec vous et valider ensemble les détails de votre création avant sa réalisation.
Votre idée, notre savoir-faire : donnons vie ensemble à une création qui vous ressemble !
Puis-je demander une création sur mesure ?
Oui, nous pouvons étudier votre projet personnalisé selon le produit souhaité et sa faisabilité. Contactez-nous en décrivant votre idée afin que nous puissions échanger sur les possibilités.
Puis-je voir un aperçu de ma création avant la fabrication ?
Oui ! Une fois votre commande passée et vos souhaits de personnalisation précisés, nous vous envoyons généralement un visuel de votre création pour validation avant de lancer sa fabrication.
Vous pourrez demander jusqu’à 3 séries de modifications afin d’ajuster les détails et d’obtenir un résultat qui vous correspond. Une fois le visuel validé, nous lançons la fabrication de votre création.
Cette étape nous permet de donner vie à vos idées tout en garantissant un processus de création fluide et adapté à chaque commande.
Pouvez-vous reproduire des personnages ou des visuels sous licence, comme Disney ou Marvel ?
Afin de respecter les droits de propriété intellectuelle, HERO Skyview ne reproduit pas de personnages, logos ou visuels protégés par des licences commerciales, notamment Disney, Marvel, Harry Potter ou autres univers sous licence.
Nous pouvons toutefois imaginer avec vous une création originale, personnalisée selon vos envies, autour d’un thème, d’une ambiance ou de couleurs qui vous plaisent, sans reproduire les éléments protégés.
Commandes
Comment passer commande ?
Choisissez le produit qui vous plaît et ajoutez-le à votre panier. Au moment de passer commande, pensez à remplir la note descriptive en précisant vos souhaits de personnalisation : prénom, texte, couleurs, motif ou toute autre idée.
Une fois votre commande validée, nous vous recontacterons pour échanger sur votre projet et vous envoyer un visuel de votre création pour validation avant sa fabrication.
Plus vos indications sont précises, plus nous pourrons donner vie à vos envies !
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Vous pouvez demander des modifications de votre personnalisation tant que le visuel n’a pas été validé. Nous pourrons alors ajuster votre projet dans la limite de 3 séries de modifications.
En revanche, une fois le visuel validé, aucune modification ne pourra être apportée à la personnalisation, car nous lançons alors la fabrication de votre produit.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement tous les détails du visuel avant de nous donner votre accord final.
Fabrication et livraison
Quels sont les délais de fabrication ?
Nos créations sont préparées avec soin. Le délai de fabrication dépend du produit et de la personnalisation demandée. Sauf indication contraire sur la fiche produit, prévoyez un délai de fabrication pouvant aller jusqu’à 15 jours avant expédition.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison s’ajoute au délai de fabrication et dépend du mode d’expédition choisi ainsi que de la destination. Les informations applicables à votre commande vous sont communiquées lors de l’achat.
Livrez-vous partout en France ?
Les destinations disponibles sont indiquées au moment de la commande. Si vous avez une demande particulière concernant la livraison, n’hésitez pas à nous contacter.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de finaliser votre commande, sur la page de paiement sécurisée.
Retours et réclamations
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation, conformément aux règles applicables. Cette exception ne supprime pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.
Que faire si mon produit présente un défaut ou si ma commande comporte une erreur ?
Contactez-nous en précisant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Si nécessaire, joignez des photos afin de nous aider à examiner votre demande.
Une autre question ?
Vous n’avez pas trouvé la réponse recherchée ? Rendez-vous sur notre page Contact et décrivez-nous votre besoin. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
L’équipe HERO Skyview.